Никакой бизнес-проект нельзя реализовать в одиночку. Даже для установки тележки с мороженым в парке аттракционов необходимо открыть ИП для уплаты налогов государству, получить разрешение акимата, согласовать с администрацией парка место и порядок оплаты аренды и решить множество других вопросов. Общее у них одно — везде требуется взаимодействие с людьми, которые могут повлиять или будут заинтересованы в вашем проекте.
Представляем вашему вниманию понятие заинтересованные стороны — стейкхолдеры. Если совсем упростить их определение, то это все лица (и физические и юридические) которые имеют заинтересованность в и влияние на ваш проект.
К слову, в Казахстане существует официальное определение этого слова, указанное, что интересно, в постановлении Правительства о правилах проектного управления.
Заинтересованные стороны (стейкхолдеры) – лицо, группа или организация, которые заинтересованы в любом аспекте проекта/программы/портфеля и/или имеют влияние, и/или воспринимают себя затронутыми любым аспектом проекта/программы/портфеля.
В этом материале мы расскажем, как их выявлять, как с ними работать и почему критически важно искать союзников для успеха вашего проекта.
Какими бывают стейкхолдеры
Как отличить друзей от врагов?
Какой из стейкхолдеров самый главный?
Какими бывают стейкхолдеры
Мы уже рассказывали про важную группу стейкхолдеров и потенциальных союзников вашего проекта — сторонников продукта.
Еще одной значимой заинтересованной стороной выступает спонсор проекта. Он помогает продвигать проект на топ-уровне, защищает от недоброжелателей и помогает решить сложные проблемы. От самого проектного менеджера его отличает уровень влияния, сопоставимый или выше, чем у заказчика. Например, в случае ремонта в вашей квартире, как пишет редактор портала “Управление-проектами.РУ” Юлия Бажанова, вы выступаете в качестве спонсора — решаете проблемы, недоступные прорабу (проектному менеджеру):
- Обеспечить доступ в подвал, чтобы перекрыть воду для сантехников
- Контролировать расход бюджета и решать вопросы сложных закупок (купить дешевые или дорогие розетки)
Или вот еще пример:
Стейкхолдерами могут быть и жители соседних домов при точечной застройке. Для взаимодействия с ними организовываются общественные слушания.
В случае более крупных проектов, скажем, решения вопроса строительства АЭС в Казахстане, в круг стейкхолдеров включают Правительство, национальные компании, гражданский сектор, научное и экспертное сообщество, бизнес, лидеры местного населения, ВУЗы, работники атомной отрасли, поставщики технологий и знаний.
Также кратко отметим, что термин стейкхолдеры путают с термином акционеры. В целом, все акционеры являются стейкхолдерами компании, но не все стейкхолдеры компании являются акционерами (персонал фирмы не всегда владеет акциями, акционер всегда заинтересован в финансовых показателях организации).
Как отличить друзей от врагов?
Как шутит известный американский системный инженер Том Гилб, “стейкхолдеров всегда на одного больше, чем вы знаете, а те, которых вы знаете, имеют минимум на одну потребность больше, чем вам сейчас известно”. В проектном управлении успешное выявление и взаимодействие с заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) является одним из ключевых факторов успеха.
Здесь особенно важно знать, что в группу стейкхолдеров входят и конкуренты организации — они одновременно и заинтересованы в компании и могут повлиять на ее положение. Наверное, не нужно объяснять, что нельзя игнорировать конкурентов. Но и союзников необходимо выявлять как можно раньше, чтобы не упустить новые возможности, такие как новые рынки, инновации в продуктах и сервисах или решения, которые удовлетворяют потребности стейкхолдеров.
Выше мы уже перечислили, что в группу стейкхолдеров может входить большое количество людей. Мы порекомендуем способы их поиска.
- Старший процессный аналитик в Спортмастер Лаб Дмитрий Шорохов предлагает для начала поиска изучить организационную структуру вашей собственной компании.
- Далее можно предположить кто будет заинтересован и затронут предлагаемыми изменениями.
- Для дальнейшего поиска стейкхолдеров он предлагает провести интервью с уже выявленными стейкхолдерами и запросить информацию у них.
Сооснователь продуктового агентства Ways Grace и автор курса “Customer Development: глубинные интервью” Юра Морозов также предлагает проводить брейнсторминг и составлять карту стейкхолдеров вместе с командой.
В то же время, системный аналитик в СКБ Контур Антон Петухов считает, что для начала работы со стейкхолдерами достаточно обычного списка, который уже потом можно расширить по мере необходимости.
“Все дело в том, что я не могу достучаться до конкретного пользователя, да и конкретного заказчика у меня обычно не бывает. У меня есть среднестатистический бухгалтер, юрист, директор. Иногда мои стейкхолдеры – это целые продукты или контролирующие органы. Такова специфика продуктовой разработки. Если мне повезет, может быть конкретный менеджер или аналитик другого продукта, но даже в этом случае мне не нужен такой подробный список. Это лишняя трата времени”, — подчеркивает он.
Какой из стейкхолдеров самый главный?
Этот вопрос неизбежно появится, потому что требования стейкхолдеров нередко противоречат друг другу. Решением может стать создание карты стейкхолдеров и использование других методов визуализации, чтобы наглядно увидеть самых приоритетных в проекте лиц. На классической карте мы рисуем несколько концентрических кругов с продуктом в центре и с косвенными стейкхолдерами на крайней зоне.
Также поможет матрица «Сила/Заинтересованность» Джонсона. Матрица стейкхолдеров делится на четыре квадрата. По горизонтали – сила влияния стейкхолдера, справа – малая сила, слева – слабее. Вертикальная ось показывает заинтересованность участника: чем выше показатель, тем стейкхолдер лояльнее, чем ниже – больше шанс, что он нам навредит.
Ниже вы можете изучить пример матрицы стейкхолдеров из нашего мыслительного эксперимента «Как проектный менеджер помогал казахам кочевать. Часть 2: SMART-метод и стейкхолдеры«.
А вот уже сами поступающие требования и их исполнителей можно приоритизировать по методикам MoSCoW и RACI. Методика MoSCoW разделяет все задачи на четыре категории: Must have (обязательно), Should have (желательно), Could have (возможно), и Won’t have (не будем делать сейчас). Этот подход позволяет нам четко определить, какие задачи требуют немедленного внимания, а какие могут подождать своего часа.
RACI-матрица (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) — это инструмент для распределения ролей и обязанностей в проекте. Она помогает четко определить, кто за что отвечает, кто принимает окончательные решения, кто консультируется и кто информируется.
Выявление и эффективное взаимодействие с заинтересованными сторонами — ключевой фактор успеха любого проекта. Использование RACI-матрицы, матрицы стейкхолдеров и методики создания персон позволяет четко определить роли и обязанности, классифицировать стейкхолдеров по их влиянию и заинтересованности, а также лучше понять потребности и мотивацию целевой аудитории. Эти инструменты помогают улучшить коммуникацию, предотвратить конфликты и обеспечить успешную реализацию проекта.
Умение взаимодействовать со стейкхолдерами является важным навыком для самых разных IT-профессий.
Профессию “Бизнес-аналитик” можно освоить в DAR University. Курс длится 6 месяцев, за которые вас обучат собирать требования и составлять ТЗ, моделировать бизнес-процессы, работать с методологией ПО: Agile и Scrum, обрабатывать данные из разных источников. В завершении курса вы будете работать над личными проектами, в которых вы сможете продемонстрировать полученные hard и soft-skills.
Профессию “Project manager” можно освоить в DAR University. Курс длится 2 месяца, за это время вы получите навыки реализации проектов, разработки технических заданий, формирования отчетов и работы с заказчиками.
Ментором является координатор Google Developers в Центральной Азии и сертифицированный IT-менеджер Аскар Айтуов. У него 15-летний опыт в создании и управлении IT-продуктами.
Менторы DAR University являются действующими сотрудниками по своим специальностям и обладают обширным практическим опытом.
Автор: Алишер Ахметов
