В предыдущей статье мы объяснили, почему цели нужны каждому специалисту, и как их отсутствие сказывается на мотивации, инициативе и результатах. Мы также познакомили вас с методом SMART — простым и широко используемым способом, который помогает превратить абстрактные «хотелки» в конкретные действия.
Сегодня поговорим о том, как применять метод SMART на практике. Окажется, что он полезен не только для личных целей, но и для постановки задач команде, оценки входящих требований и даже составления KPI. Разберёмся, как формулировать цели так, чтобы они действительно работали — и приносили результат.
Для чего используют метод SMART
Как ставить цели по методу SMART
Примеры целей по методу SMART
Для чего используют метод SMART
Строго говоря SMART подходит не только для постановки целей. Эту методологию можно использовать для множества других задач:
- Создание KPI. KPI без использования принципов SMART — это как указать в техническом задании: «пользователи должны быть довольны». Подобная формулировка не поддаётся ни верификации, ни измерению. Метод SMART помогает задать чёткие критерии, по которым можно судить о достижении результата.
- Постановка задач команде. Чётко сформулированная задача позволяет избежать недопонимания, лишних уточнений и неэффективной траты времени. Если цель сформулирована неконкретно, сотрудники спустя несколько недель могут всё ещё не понимать, что именно от них ожидается.
- Оценка входящих задач. Метод SMART полезен и для анализа задач, которые ставятся перед вами. Это позволяет сразу выявить противоречия, неясности или недостижимые ожидания — и тем самым избежать нереалистичных обязательств и связанных с этим рисков.
Также важно отметить, что существуют десятки различных вариантов расшифровки акронима SMART. Одна только буква T может расшифровываться как:
| Timebound, Timelines, Time-frame, Timestamped, Tangible, Timely, Time-based, Time-specific, Time-sensitive, Timed, Time-scaled, Time-constrained, Time-phased, Time-limited, Time-driven, Time-related, Time-line, Timed and toward what you want, Truthful, Trackable, Time/cost-limited, Testable. | Привязанный ко времени, Сроки, Временные рамки, С отметкой времени, Осязаемый / Конкретный, Своевременный, Основанный на времени, Временной (конкретное время), Чувствительный ко времени, Ограниченный по времени, Масштабированный по времени, С временными ограничениями, С поэтапным графиком, Ограниченный сроками, Управляемый по времени, Связанный со временем, Линия времени, Со сроком и направленный на результат, Правдивый, Отслеживаемый, Ограниченный по времени и стоимости, Поддающийся проверке |
Как ставить цели по методу SMART
Мы представим версию от Университета Калифорнии. Тем более что эффективность использования такого варианта изучали ученые в Нигерии. Они проводили опрос 300 сотрудников государственных и частных организаций в штате Анамбра, представляющих самые широкие слои экономики. Исследование показало, что “элементы конкретных, измеримых, достижимых и актуальных целей значительно повышают удовлетворенность сотрудников, ясность, коммуникацию и организационную эффективность”.
Согласно рекомендациям Университета Калифорнии, начать постановку целей можно с осмысления своей должности как набора “зон ответственности” (buckets), для каждой из которых следует сформулировать результат, а не просто набор задач. Ключевой совет: цель должна быть достаточно крупной, чтобы охватывать важные результаты, но при этом достаточно конкретной, чтобы можно было оценить успех. Если целей становится слишком много — это признак того, что вы работаете на уровне задач, а не результатов.
Кроме того, формулируемые цели должны соответствовать бизнес-целям компании. Это значит, что каждая цель должна быть обоснована с точки зрения ожидаемой ценности и ресурсов, как в хорошо составленном бизнес-кейсе. Если вы не можете объяснить, зачем эта цель нужна, как она влияет на ключевые показатели или стратегию — вероятно, сама цель требует пересмотра. Подробнее об этом подходе можно прочитать в статье «Как проекту встать с дивана: составляем бизнес-кейс».
Метод SMART рассматривается в руководстве как практический инструмент, позволяющий превратить абстрактное намерение в измеримый и выполнимый результат. Таблица с вопросами (Кто? Что? Как измерим? Насколько достижимо? Зачем? В какой срок?) — не просто формальность, а чек-лист, с помощью которого можно проверить любую формулировку цели: достаточно ли она конкретна, привязана ли к метрикам, вписана ли в приоритеты команды. Например, цель «улучшить клиентский сервис» становится осмысленной только тогда, когда определено, что именно улучшать, какой показатель будет меняться и в течение какого времени.
Примеры целей по методу S.M.A.R.T.
Я хочу завершить проект.
Описание: Улучшение пользовательского опыта на мобильных устройствах — ключевая инициатива нашей компании в этом году, поэтому мы собираемся создать мобильное приложение. К концу финансового года у разработанного нами приложения должно быть 50 000 установок, а конверсия — не менее 5%. Мы разработаем приложение собственными силами и запустим его к концу июня, сопроводив маркетинговой кампанией, которая будет продолжаться до конца года.
Контрольная точка: запуск мобильного приложения — конец июня.
Я хочу сократить текучесть персонала.
Описание: В рамках стратегии удержания сотрудников мы планируем снизить уровень текучести персонала в отделе продаж. К концу 4 квартала показатель увольняющихся сотрудников не должен превышать 8% от общего штата, тогда как сейчас он составляет 15%. Для этого мы внедрим программу адаптации новых сотрудников, проведем два внутренних опроса удовлетворенности и пересмотрим систему премирования. Ответственным назначен HR-бизнес-партнер, запуск программы — с 1 июля.
Контрольная точка: запуск программы удержания — 1 июля, промежуточная проверка — конец сентября.
Метод SMART — не панацея и не универсальный шаблон. Он не решит все проблемы сам по себе. Но он помогает задать правильные вопросы к любой формулировке: что именно мы хотим, как поймем, что достигли, зачем это делаем и когда ждём результат. Эти вопросы — уже половина пути к ясности, фокусу и эффективности.
Следующий раз, когда вы услышите расплывчатую формулировку вроде «нужно прокачать команду», доставайте SMART. И превращайте намерения в действия.
