Мы продолжаем рассказывать о нашем мыслительном эксперименте, в котором выпускница DAR University по профессии “Бизнес-аналитик” попала из Алматы XXI века в кыстау в Восточном Казахстане XIX века.
В первой статье она встретилась с заказчиком — хозяином поместья и провела сбор требований. Во второй и заключительной статье серии мы расскажем, как проводился Customer Development и создавался итоговый Business requirements document. Но сначала немного исторического бэкграунда.
Кто был бизнес-аналитиком у казахов
Раньше мы уже писали к чему приводило нарушение “бизнес-процессов” в кочевом хозяйстве. Нурболат Масанов в своей работе “Кочевая цивилизация казахов” подчеркивает, что от объемов накопленных знаний зависело не просто выживание кочевой общины, но и ее имущественное положение. Более того, полезной информацией казахи зачастую не делились не просто с иностранцами, но и даже с представителями других и собственных родов.
“Как свидетельствуют источники, нередко даже не все члены рода знали расположение колодцев. Как правило, о всех нюансах и особенностях природных циклов, географии расположения сезонных пастбищ, кратчайших и разнообразных маршрутов кочевания, мест водопоя, гидрохимического состава водных источников, циклов продуктивности растительного покрова, степени его поедания и усвоения скотом, процесса нажировки и качества физического состояния животных, атмосферных осадков и паводкового разлива рек, времени установления и схода снежного покрова и о многом другом знали только лишь отдельные аксакалы”, — пишет Масанов.
Он подчеркивает, что приобретение знаний, которые собирались не просто в течение одной жизни, но и на протяжении целых поколений, являлось приоритетом номер один для любого кочевника-скотовода. Эти знания мог предоставить только аксакал, в связи с чем он и занимал высокое положение в обществе.
“Только лишь с помощью этого информационного минимума могло быть обеспечено хозяйственное освоение пустынно-степной зоны. В любом ином случае человека ждал бы неминуемый летальный исход”, — добавляет автор.
Customer development
Итак, продолжим. Во время вашего исследования вас не оставляет в покое мысль: “С чего вдруг нас волнует мнение англичанина и почему в целом мы должны беспокоиться о состоянии пастбища, находящегося в частной собственности коке?”. На вторую часть вопроса вам отвечает аксакал, который напоминает о необходимости поддерживать скот, проходящий по коктеу и кузеу, пасущийся на жайлау и пользующийся колодцами (все это находится в родовой собственности) в здоровом состоянии. Вам, как минимум, надо будет проверить состояние травы на пастбище.
А первая часть вопроса является началом нашего путешествия по пути Customer development (развитие клиента).
Как вы поняли, английский сатирик является сторонником проекта. Его книга вызвала большой интерес к родной земле коке и уже к празднику Наурыз ожидается прибытие первых туристов в регион. Немного подумав над Jobs to be done мы предлагаем грубую формулировку: я хочу иметь красивое пастбище для выпаса скота. Подумав еще немного и пересмотрев нашу целевую аудиторию, мы пишем: “Я хочу поиграть в гольф и отдохнуть на мясном ранчо”. После этого мы составляем запрос о необходимой информации для выращивания и формирования газонов с помощью овец в Лондон.
Jobs to be Done. Часть 1: почему продукты “нанимают на работу”
Тут в пору поразмышлять, насколько были характерны пивот и стартаповое мышление для кочевников. Раньше мы рассказывали, что потеря всего нескольких голов скота вынуждала достаточно большое количество людей стать наемным чабаном, земледельцами или переехать в города для работы на мануфактурах. Но даже в повседневной жизни смена локации выпадения дождей (тоже секретная информация) означала резкую смену маршрута кочевания. Основные усилия мы пока направим на корневую деятельность кыстау — производство мяса. И составим Customer journey map.
Хотя нам и попался достаточно лояльный заказчик, к тому же имеющий опыт работы с проектным менеджером, лучше уже на берегу во время первого интервью проговорить необходимость выделить достаточное количество ресурсов на планирование. Ошибки на фазе сбора требований могут привести к тому, что итоговый бюджет вырастет в разы из-за необходимости переделок.
Вечно занятым чабанам и проектному менеджеру (конечным пользователям и исполнителям) вы объяснили, что появление нового KPI (качество газона) без соответствующего изменения других KPI (выход мяса, качество шерсти и так далее) может привести к довольно неприятному scope creep и даже к выгоранию. У вас хорошие гибкие навыки — с вами все согласились.
Реальность показала нам, что интервью с коке это лишь первая из десятков встреч, семинаров по элиситации и проверке требований и воркшопов, которые мы провели во время разработки BRD. Во время нашего анализа первопричин мы также провели исследования на местности и опросы чабанов. Обработав собранную информацию по методу “Пять почему”, мы можем создать Диаграммау Исикавы.
Мы провели первую итерацию сбора требований, сформулировали и визуализировали проблему. Не только для того, чтобы облегчить собственную работу, но и наглядно продемонстрировать заказчику необходимость запустить процесс управления изменениями на кыстау. А еще мы выявили потребность в разработке каталога бизнес-правил для нашего кыстау.
Разработка BRD для кыстау
Здесь нашим основным источником информации станет аксакал. Поговорив с ним, мы составили первую таблицу “Каталог бизнес-правил для кыстау”.
| Определение правила | Тип правила | Вариант использования |
| Размер котана (стата овец в кыстау) составляет от 200 до 600 голов | Активатор | Продать овец при достижении стада в 600 голов Закупить овец при уменьшении стада до 400 голов |
| При снегопаде размер стада не должен превышать 100 голов | Ограничения | Разделить овец на отары до 100 голов при снегопаде |
| Отары должны быть разделены по полу и возрасту | Разделить отары по полу и возрасту | |
| Овца не может добыть корм там, где паслась в предыдущий день, потому что снег затвердевает | Ограничения | Выбирать новый маршрут выпаса каждый день зимы Запоминать локацию и использовать ее повторно при потеплении |
| Овцы полностью съедают зимнюю траву при неглубоком снежном покрове | Ограничения | Использовать локации на возвышенностях при выпасе в середине или в конце зимы |
| В местности периодически происходят бураны | Активатор | Пасти овец против ветра, чтобы овцы сами приходили на кыстау, если потеряются |
| Максимальное расстояние дневного перехода овцы — 4 километра | Ограничения | Радиус кой тебен (зимнего овечного пастбища) не должен превышать двух километров Овец выпасают в сторону от кыстау в начале дня и обратно к кыстау в конце для максимального использования травы |
| На возвышенностях остается снега | Факт | Выпасать овец на возвышенностях |
| Отару в 600 овец могут выпасать 3 чабана | Факт | В зависимости от размеров стада нанимать или увольнять чабанов |
А вот теперь мы можем разработать первую итерацию бизнес-процесса ежедневного выпаса овец.
Это станет частью нашего детального плана по реализации масштабных изменений на кыстау. По его итогам коке решит проблему концентрических кругов и даже получит возможность выращивать красивый газон — после того, как трава на пастбище восстановится в результате внедрения грамотной системы выпаса.
План будет внедряться профессиональным проектным менеджером. А бизнес-аналитик займется постоянным мониторингом и сбором обратной связи.
Автор: Алишер Ахметов
