Конфликты на рабочем месте – неизбежная часть профессиональной жизни, особенно в такой динамичной и сложной сфере, как IT. Как правило, начинающие специалисты сталкиваются с конфликтами чаще всего из-за нехватки опыта и понимания корпоративной культуры. Однако, умение управлять конфликтами – важный навык, который может значительно повлиять на вашу карьеру и рабочие отношения.

В этой статье мы рассмотрим, как распознавать, реагировать и решать конфликтные ситуации на рабочем месте, а также дадим рекомендации по дальнейшему развитию навыков в этой области.

Из-за чего могут возникать конфликты с коллегами и руководством?

• Различия в подходах к работе. Например, один сотрудник предпочитает работать по четкому плану, а другой склонен к импровизации. Эти различия могут привести к недопониманию и даже к ссорам.
• Нарушение дедлайнов. IT-проекты часто требуют точного соблюдения сроков. Если кто-то из команды в них не укладывается, это может вызвать недовольство коллег и руководства.
• Неправильное распределение задач. Иногда задачи распределяются несправедливо: один сотрудник перегружен, в то время как другой имеет меньше задач. Это может вызвать ощущение несправедливости и привести к конфликту.
• Проблемы коммуникации. В IT-сфере, где работа часто требует четкой и слаженной коммуникации, непонимание может быстро перерасти в конфликт.
• Межличностные отношения – конфликты на почве предвзятости, различий в убеждений и других субъективных факторов тоже никто не отменял.

Как правильно реагировать на конфликтную ситуацию?

Первое и самое важное правило – сохраняйте спокойствие. Конфликты редко решаются, если стороны накаляют обстановку. В идеале возьмите паузу, чтобы оценить свои эмоции и понять, что именно вызвало конфликт.

Пример1: коллега обвиняет вас в том, что из-за вас сорвался проект. Вместо того, чтобы сразу вступать в спор, предложите обсудить ситуацию позже, когда эмоции улягутся. За это время подготовьтесь к разговору: продумайте аргументы и соберите факты, подтверждающие вашу позицию.

Пример 2: руководитель остался недоволен вашим решением задачи. В таком случае сначала стоит проработать все комментарии тимлида. Если ваше решение не совпадает с видением руководителя, сначала выполните задачу, согласно его требованиям, а затем покажите готовую альтернативу. Тогда будет возможность сравнить два варианта во время обсуждения. А чтобы ничего не упустить, зафиксируйте все предложения во время устных обсуждений.

Лучший способ разрешить конфликт – обсудить проблему напрямую с коллегой или руководителем. Важно делать это в приватной обстановке, где можно спокойно обменяться мнениями без посторонних глаз и ушей.

Шаги по разрешению конфликта:

• Определите корень проблемы.
• Признайте, что конфликт имеет место.
• Предложите возможные решения, учитывая интересы обеих сторон.
• Договоритесь о конкретных действиях для устранения проблемы.

Пример 3: Если коллега недоволен тем, что вы не вовремя отправляете отчеты, обсудите возможность пересмотра графика отправки или распределения обязанностей. Возможно, требование не учитывает текущий объем работы или другие факторы. 

Какие техники помогают в решении конфликтных ситуаций?

Первая из них называется активное слушание. Важно не просто слышать, но и понимать, что говорит оппонент. Задавайте уточняющие вопросы и перефразируйте услышанное, чтобы убедиться в правильности понимания.

Второй метод называется  я-высказывания. Говорите о своих чувствах и проблемах, избегая обвинений. Вместо «Ты постоянно опаздываешь с задачами» лучше сказать «Мне сложно выполнять свою работу, когда задачи задерживаются».

Третий вариант – техника компромисса. В некоторых ситуациях он может стать лучшим решением. При этом уступкам должны быть готовы обе стороны.

Что делать, если решить конфликт своими силами не получается?

Бывает, что конфликт зашел слишком далеко, и единственный способ его разрешить – обратиться за помощью. Это может быть ваш непосредственный руководитель, HR-специалист или внешний медиатор. Главное – не игнорировать проблему, так как она может усугубиться и негативно повлиять на вашу карьеру и психологическое состояние.

Одним из способов решения проблемы может стать медиация – техника урегулирования спора с привлечением нейтральной третьей стороны. Она позволяет всем участникам конфликта выразить свои взгляды и найти взаимоприемлемое решение под руководством медиатора.

Пример: Между вами и коллегой возникла серьезная конфликтная ситуация из-за разделения обязанностей в проекте. В таком случае медиатор сначала даст возможность каждой стороне высказаться и поможет найти решение, которое всех устроит. В роли медиатора также может выступить руководитель, способный помочь в распределении обязанностей.

Как прокачать навык решения конфликтов и спорных ситуаций?

Умение договариваться, разбираться в проблемах и предлагать оптимальные решения приходит с опытом и за счет разбора примеров из жизни. Почерпнуть полезную информацию для управления конфликтами также можно в книгах:

• «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» Дейла Карнеги – классическое руководство по эффективной коммуникации и построению позитивных взаимоотношений.
• «Не рычите на собаку!» Карен Прайор – книга о поведенческом тренинге, которая учит понимать и управлять поведением других людей.
• «Трудные разговоры» Дугласа Стоуна, Брюса Паттона и Шейлы Хин –  практическое руководство по ведению сложных переговоров и управлению конфликтами.