На первый взгляд, понятие “бизнес-процесс” не имеет никакого отношения к кочевой цивилизации казахов и образу жизни номадов. Но давайте рассмотрим следующий пример: совместный зимний выпас скота после обильного снегопада.

Как писал ученый Нурбулат Масанов в своей работе “Кочевая цивилизация казахов”, первыми пускали лошадей, которые разрывали снег и ели верхушки трав. За ними шли коровы и верблюды, съедавшие среднюю часть. А уже после них овцы и козы. Здесь все действия объединены одной целью — обеспечить скот кормом при глубоком снеге. Этот набор действий соответствует критериям бизнес-процесса — имеет начало и конец, конкретную, измеримую цель и результаты, предусматривает работу определенных групп людей — чабанов. Кроме того, этот “бизнес-процесс” одинаково применялся всеми кочевниками Евразии — то есть существовал единый набор правил, используемый большим количеством “организаций”.

Создание бизнес-процессов помогает автоматизировать работу, сделать компанию более стабильной, эффективной и даже открыть простор для инноваций — выявляются слабые места и находятся новые решения. Нарушение отлаженного бизнес-процесса, наоборот, может привести к серьезным финансовым потерям. А вот нарушение “бизнес-процесса тебеневки — добычи корма из под снега” и вовсе грозило голодной смертью семье кочевника из-за потери скота. Сегодня мы решили провести новый мыслительный эксперимент и понять, насколько кочевым казахам помог бы бизнес-аналитик.

В первой статье мы расскажем о фазах инициации и сбора требований. Во второй и заключительной статье серии мы расскажем, как проводился Customer Development и создавался итоговый Business requirements document.

Фаза инициации

Представьте. Вы — молодая девушка из Алматы, выпускница DAR University по професии “Бизнес-аналитик”. За несколько месяцев вы не только научились разрабатывать Business Requirement Document (BRD), но и прошли собеседование в крупную IT-компанию. На собеседовании у вас много спрашивали про опыт работы с искусственным интеллектом и знание английского и арабского языка. Вы засыпаете, глядя на электронный авиабилет Алматы — Дубай на экране своего смартфона.

Что должен знать Junior бизнес-аналитик?

Вы просыпаетесь в юрте — в большом, пятикомнатном кирпичном доме. Первоначальный шок быстро проходит, ведь рядом с вашим корпе —деревянной кроватью, лежат красиво вышитый женский камзол, дамбал, чапан, сверху их украшает блестящий борик. Вы приводите себя в порядок, глядя в серебрянное зеркало, надеваете кожаные сапожки и выходите из дома, откидывая небольшой сугроб снега со входа  проходите в столовую на завтрак. Ведь вы не в кочевом ауле, а на кыстау, в которых казахи жили оседло, временами до полугода. 

В столовой (а заодно и в вашей будущей комнате для встреч) вас встречает мужчина средних лет. В его руке томик Гете в оригинале, а на стене висит портрет Пушкина. Пока вы пытаетесь понять, где находитесь, вы видите, что рядом с коке сидит проектный менеджер из нашего предыдущего мыслительного эксперимента. Выпускник DAR University возмужал — он теперь не Junior, а Middle. Ему на кыстау доверена организация зимнего выпаса коса лошадей — очень ответственный проект.

А вот вас попросят решить проблему, которую сам заказчик (как обычно) затрудняется сформулировать. Даже после долгих чаепитий с опытным проектным менеджером.

Дело в том, что прошлым летом коке организовывал экскурсию для английского путешественника по своему жайлау высоко в горах. Показывая окрестности, хозяин продемонстрировал гостю и свой дом в низине. Гость сделал множество комплиментов и остался доволен видом и гостеприимством. А недавно в Лондоне вышла книга “Инопланетяне в Восточном Казахстане”. Все из-за странных концентрических кругов вокруг кыстау.

Коке возмущен, проектный менеджер разводит руками — его специализация и навыки помогают в управлении проектами и командами, а не в анализе и решении неопределённых или нечётко сформулированных проблем. К тому же, он очень занят — лошадей зимой выпасают на пастбищах, которые могут быть расположены за более чем 50 километров от зимовок.

Что должен знать Junior бизнес-аналитик?

Все сидящие, и даже лондонский друг — известный писатель-сатирик, прекрасно понимают, что дело не в инопланетянах. Вам поручено найти решение проблеме концентрических кругов и придумать ответный “пранк”, если останется время. Как бизнес-аналитик, вы умеете выявлять и формулизировать требования, а также анализировать информацию для нахождения оптимальных решений в сложных и неоднозначных ситуациях. Работы предстоит много.

Фаза сбора требований

Вам только что озвучили бизнес-требование высокого уровня: “Я хочу убрать концентрические круги с пастбища вокруг кыстау”. Оно ляжет в основу нашего Business requirements document — документа бизнес-требований. Этот документ описывает существующую проблему и предлагает пути решения. Бизнес-аналитик должен скрупулезно изучить исходную информацию, зафиксировать требования и предусмотреть максимальное количество сценариев будущего, протестировав свои гипотезы. А проектный менеджер сможет использовать BRD, чтобы реализовать необходимые изменения. 

Первым делом вы проводите анализ заинтересованных сторон. В данном случае в матрицу стейкхолдеров вошли: коке, как спонсор и заказчик, проектный менеджер, как основной исполнитель, чабаны, как второстепенные исполнители, англичанин — его, как не странно, мы включим в группу поддержка, но слабое влияние. Пока информации совсем мало, но мы уже можем составить ментальную карту — она поможет нам визуализировать процесс анализа и собрать всю необходимую для проекта информацию. И не забывайте, что мы работаем по Agile — каждый из созданных нами документов претерпит многочисленные изменения в процессе.

Вы посмотрели на свою первую ментальную карту и задумались, стоит ли добавлять еще один ноль к системе контроля версий. А пока вы заносите документ в репозиторий — в нем будут храниться все необходимые по проекту документы. Уже на следующую встречу с заказчиком вам неплохо бы принести драфтовые версии документа о концепции и границах проекта, ваши заметки по срокам, размещенные на матрицах HADI, предложения по системам управления, функциональными, нефункциональными, бизнес- и пользовательскими требованиями. Границы проекта помогут определить созданные вами заметки по MVP и дорожная карта.

Коке и проектный менеджер решили вам помочь. Так заказчик сообщает вам, что его ру давно внедрил методологию Agile, а проектный-менеджер готов поделиться необходимыми данными по ретроспективам и ранее собранным у аксакала рода требованиям и бизнес-правилам.

Продолжение в следующей статье.

Автор: Алишер Ахметов