Вне зависимости от того, где вы будете работать, вы непременно станете частью команды. Даже фрилансеры нередко участвуют в проектах, в которых от их усилий зависит успех всей компании, и где они делят ответственность с другими участниками проекта.
Умение найти общий язык с людьми с совершенно разными бэкграундами является одним из важнейших гибких навыков. Без этого будет сложно строить карьеру IT-сфере, особенно в области продуктового и проектного менеджмента, а также в бизнес-аналитике. Во всех этих сферах специалистам необходимо уметь работать в кросс-функциональной команде.
Организация PDMA (Ассоциация по развитию и управлению продуктами), которая занимается развитием продакт-менеджмента, определяет кросс-функциональную команду, как специалистов, объединенных общей целью и взаимной ответственностью. Ее важным признаком также является самостоятельность — специалистов в команде достаточно, чтобы независимо создать продукт или функцию для продукта.
Эксперты в сфере менеджмента — Джон Катценбах и Дуглас Смит добавляют, что сутью команды является общее обязательство — успехи и поражения делятся на всех участников. По их определению, команда выполняет задачи невозможные для индивидуальных специалистов, а результат их работы является чем-то большим, чем сумма вклада отдельных участников. В этой статье мы расскажем, как успешно собрать и наладить работу кросс-функциональной команды, а также поделимся советами бизнес-аналитиков Ануара Адильжана и Алтынай Жаксылыковой.
Как добиться командного успеха
Какие типы команд существуют
Для начала определимся с существующими типами команд в организациях. Традиционно компании формировались из функциональных команд — в их составе присутствуют сотрудники с одинаковыми навыкам, опытом, экспертизой, работающие обычно в одном и том же департаменте, например, в маркетинге, бухгалтерии или в HR. Такие типы команд существуют на государственной службе и в организациях с четкой иерархией.
Существуют также автономные команды — без менеджера, ответственность делится между участниками, отсутствует иерархия и имеется самодостаточность. В отдельный тип команды выделяют виртуальные команды, которые нередко работают асинхронно — в разное время и даже в разных временных зонах.
Помимо этого, существуют рабочие группы. В бизнесе это обычно временные объединения специалистов для решения определенных задач, в государственном управлении — это специалисты, собранные вместе для разработки рекомендации и решения общественной проблемы. Также специалистов собирают в проектные (на время выполнения проекта) и продуктовые (на время разработки и развития продукта) команды.
Стоит также отметить, что организация может состоять из разных типов команд (объединять в себе функциональные, кросс-функциональные и автономные) в зависимости от потребностей компании.
Отличительным признаком кросс-функциональной команды является то, что команда вполне способна разработать и поставить на рынок готовый продукт. А в случае с функциональными командами, над каждым этапом разработки продуктов работает отдельная команда. Поэтому нередко кросс-функциональную команду собирают для проверки продуктовых гипотез и создания MVP, а функциональные команды создаются для достижения большей эффективности при поддержке и улучшении существующих продуктов на стадии роста и зрелости продуктов.
Что такое жизненный цикл продукта
Так, компания Apple использует кросс-функциональные команды на протяжении десятилетий, включая команду, которая разработала оригинальный iPhone. Эти специалисты обладали самыми разными квалификациями и работали в условиях секретности.
Spotify — сервис стриминга музыки, делит своих сотрудников на отряды из 8-12 человек. Каждый из них способен выполнить определенную задачу по разработке нового функционала.
Подписной сервис Amazon Prime, предлагающий доступ к потоковой музыке, видеоконтенту и другим преимуществам, был разработан небольшой командой из восьми инженеров. Аналогичная история и у сервиса Amazon Web Services (AWS). В свою очередь, популярный голосовой цифровой помощник Alexa был создан небольшой командой в составе аппаратного подразделения Lab126 Amazon.
Cisco — еще одна компания, которая использует кросс-функциональные команды для ускорения инноваций. На протяжении более 20 лет они использовали эти команды, чтобы избежать ловушек стилей управления «сверху вниз» и «снизу вверх», вместо того чтобы позволить каждой команде иметь определенную автономию и объединить свой опыт для создания решений, позволяющих захватить долю рынка в сетевом пространстве.
Как сплотить команду
Успех команды зависит не только от того, насколько квалифицированы индивидуальные специалисты, но и от того, как слаженно они работают. Преимуществами кросс-функциональной команды являются:
- Большая вероятность инноваций, за счет наличия разнообразных перспектив и навыков у членов команды
- Улучшенная коммуникация и коллаборация. Тот же запрос клиента решается в рамках одной команды.
- Возможность улучшить эффективность управления и оптимизировать процессы
В то же время, имеются и недостатки. Именно за счет разнообразия и сильных отличий участников команды между собой могут возникнуть сложности в совместной работе в первое время. Также кросс-функциональной командой сложнее управлять, чем функциональной.
Как подчеркивает бизнес-аналитик Ануар Адильжан, умение находить общий язык важно, даже если вы не являетесь руководителем команды. Так бизнес-аналитик, помимо сбора требований, анализирует собранные командой продуктовые исследования, проводит анализ конкурентов, предлагает свои варианты решения, также он взаимодействует с дизайнерами, разработчиками и тестировщиками для проверки качества финального продукта.
Ниже мы поделимся советами, которые не являются исчерпывающими, но во многом помогут наладить взаимодействие в команде.
Проявите лидерские качества
Умейте не только находить общий язык со всеми, но и научитесь мирить между собой специалистов — нередко между ними могут возникать споры о том, как именно выполнять задачу. Нередко конфликты возникают в результате недоговоренностей, отсутствия доверия и слабого знакомства членов команды между собой. Поэтому немаловажно потратить время и на то, чтобы участники команды получше узнали друг друга, в том числе в неформальной обстановке.
Командная работа предусматривает действительно командный подход. Например, помимо того, что вы передаете системные требования команде разработчиков, можно проговорить свои пожелания и представить свое видение специалистам. Иначе, итоговый продукт может получится формально правильным, но не отражать изначальные планы продакт-менеджера.
Будьте настырными
“Бизнес-аналитик является мостом между разработчиками и заказчиком. Вы должны уметь доносить информацию до всех участников команды простым языком. А для этого надо быть настырным. Если что-то непонятно, спрашивайте, задавайте уточняющие вопросы, не останавливайтесь, пока не поймете”, — делится он.
Вспомните детство
“Если совсем не понятна задачи, попросите объяснить ее вам как ребенку. Не бойтесь тратить время, все равно потом разработчики будут спрашивать и задавать вопросы вам же”, — добавляет Ануар.
Находите компромиссы
Бизнес-аналитик Алтынай Жаксылыкова подчеркивает, что достаточно часто запросы заказчика будут расходиться с возможностями специалистов.
“Самый худший ответ в этом случае “Мы не можем”. Вместо этого предлагайте варианты: это займет полгода, год, будет стоить определенное количество денег. Вам говорят — надо выполнить задачу за три дня. Вы должны советоваться с разработчиками и принимать решение, что делать: отказываться от задачи или брать овертайм”, — делится она.
Заручитесь поддержкой руководства
Бизнес-эксперт Беннам Табризи подчеркивает, что команды часто страдают от неясного управления, отсутствия подотчетности, неконкретных целей и неспособности организаций расставить приоритеты в отношении успеха кросс-функциональных проектов. Поэтому для успеха такой команды необходима поддержка руководителей высокого уровня.
“Согласно нашему исследованию, проекты, которые имели сильную поддержку топ-менеджмента — либо со стороны кросс-функционального руководителя более высокого уровня, либо со стороны одного руководителя высокого уровня — имели 76% успеха. Проекты со средней поддержкой управления имели 19% успеха”, — делится он.
Поставьте четкие цели
Эксперты в сфере менеджмента — Джон Катценбах и Дуглас Смит подчеркивают, что размытые цели могут навредить успеху команды. Конкретные цели, такие как вывод нового продукта на рынок менее чем за половину обычного времени, реагирование на всех клиентов в течение 24 часов или достижение нулевого уровня дефектов при одновременном сокращении расходов на 40%, — все это дает командам надежную опору. Также они советуют заранее продумать правила поведения. Специалисты выступают за “конструктивную конфронтацию” и открытые обсуждения.
Как добиться командного успеха
Дайте людям выговориться
Каждый участник команды должен иметь возможность открыто высказывать свое мнение. Даже в случаях, когда в кросс-функциональной команде присутствуют руководители высокого уровня, необходимо, чтобы все специалисты имели возможность выражать свою точку зрения. Иначе будут утеряны основные преимущества кросс-функциональной команды: скорость распространения информации, внедрения инновации и выполнения проектов.
Традиционные организационные конструкции создают функциональные разрозненности, и эти разрозненности замедляют поток информации и идей. Кросс-функциональные команды строят мосты, которые соединяют некогда отдаленные части бизнеса и, если все сделано правильно, позволяют людям работать вместе лучше и быстрее.
Забыть о титулах и должностях поможет общая цель, такая как “добавить функционал скидок в приложение маркетплейса до черной пятницы” во время выполнения которой должен оцениваться вклад каждого участника.
Добейтесь быстрых побед
Немедленно установите несколько сложных, но выполнимых целей, которые могут быть достигнуты на ранней стадии работы. Не существует настоящей команды без результатов производительности, поэтому чем раньше появятся такие результаты, тем быстрее участники команды сплотятся и получат мотивацию для дальнейших побед.
Заключение
Кросс-функциональные команды — это мощный инструмент для достижения значительных результатов в разработке продуктов и реализации сложных проектов. Их ключевое преимущество заключается в объединении специалистов с различными навыками, что позволяет создавать нечто большее, чем сумма индивидуальных вкладов. Благодаря четкой цели, общей ответственности и поддержке со стороны руководства, такие команды способны ускорять инновации, решать сложные задачи и выходить на рынок с готовыми продуктами.
Создание эффективной кросс-функциональной команды требует внимания к множеству деталей: умению выстраивать коммуникации, договариваться, проявлять лидерские качества и находить компромиссы. Успех команды напрямую зависит от того, насколько каждый её участник чувствует свою значимость и может внести свой вклад. Правильный подход к построению таких команд позволит компании не только достичь своих целей, но и сделать это с максимальной эффективностью.
