Метод Six Sigma был разработан в 1980-х годах инженером компании Motorola Биллом Смитом. Главная идея заключается в том, чтобы сделать процессы настолько точными, что количество ошибок сводится практически к нулю — менее чем 3,4 дефекта на миллион возможностей. Другими словами, Six Sigma помогает найти и устранить все слабые места в процессе, чтобы продукт или услуга были максимально качественными.
Для проектных менеджеров методология Six Sigma является важным инструментом, поскольку помогает лучше управлять качеством и снижать количество ошибок в проекте. Это означает меньшие затраты на исправление дефектов, повышение эффективности процессов и, как следствие, улучшение удовлетворенности клиентов. Six Sigma способствует созданию стандартизированных подходов и обеспечивает предсказуемость на каждом этапе проекта, что особенно ценно при работе с большим количеством задач и участников.
В этой статье мы расскажем про метод Six Sigma, почему за его освоение дают пояса разного цвета и где его лучше всего применять.
Кому нужно знать про Six Sigma
Что такое Six sigma и зачем он нужен
Как IT-шнику получить черный пояс
Кому лучше всего подойдет Six Sigma
Кому нужно знать про Six Sigma
Для начинающих специалистов встреча с Six Sigma может быть менее вероятной, особенно в стартапах и небольших компаниях, где процессы менее формализованы. Жесткие требования к качеству могут противоречить методологиям Agile, когда требуется как можно быстрее предоставить продукт клиенту и получить обратную связь. Однако существуют способы совмещения Agile и Six Sigma в гибридных моделях, что позволяет использовать сильные стороны обоих подходов.
В свою очередь, в крупных организациях, с числом сотрудников более 500 человек этот метод используется довольно часто. Среди IT-компаний примером может служить Microsoft, которая использовала этот метод, чтобы улучшить процессы, устранить потери и повысить удовлетворенность клиентов. Разработка продукта по методологии Waterfall, которая до сих пор применяется в некоторых организациях, также требует жесткого контроля качества на каждом этапе. Использование Six Sigma в Waterfall даёт такие преимущества, как снижение количества дефектов, улучшение планирования и прогнозируемость процессов, что позволяет минимизировать затраты на исправление ошибок и повысить общую стабильность проекта.
Что такое Six sigma и зачем он нужен
Если говорить простыми словами, Six Sigma — это набор методов и инструментов для повышения качества. Переводится это как Шесть сигм — это статистическая величина, показатель, который используют для определения допустимого отклонения от идеального стандарта.
Представьте, что вы создаете программное обеспечение, и каждый раз, когда ваш код проверяют, находят одну и ту же ошибку. Six Sigma учит вас анализировать процессы разработки, чтобы не просто исправить ошибку, а устранить причину ее возникновения. Например, метод «5 почему» помогает выявить корневые причины проблемы, задавая последовательные вопросы «Почему?» до тех пор, пока не будет найдена первопричина. Таким образом, вы работаете не только быстрее, но и качественнее.
Безусловно, идеал не достижим, но к нему стоит стремиться. Согласно отчету организации CISQ, только в 2020 году ущерб от софта плохого качества для экономики США составил 2.08 триллиона долларов. Некачественные программы вредят клиентам, снижают продуктивность из-за необходимости их исправлять, грозят потерей репутации компании и даже могут привести к угрозам кибератак.
Тестируем после тестирования: коротко об UAT
В Six Sigma входят множество инструментов улучшения качества. Важно понимать, что повышение качества это не разовая акция, а регулярный процесс. Одним из методов является DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control — Определить, Измерить, Проанализировать, Улучшить и Контролировать) которая включает в себя пять фаз: определение, измерение, анализ, улучшение и контроль.
Как не потеряться в IT-команде новичку: зоны ответственности и роли
На этапе определения команда выявляет проблемы и ставит цели. Во время измерения собираются и организуются данные для дальнейшего анализа. На этапе анализа выявляются причины проблем, а гипотезы проверяются с помощью статистики. Во время фазы улучшения разрабатываются и тестируются решения. На последнем этапе, контроле, устанавливаются стандарты для поддержания достигнутых улучшений.
Допустим, вы работаете над улучшением процесса обработки заявок на техническую поддержку. На этапе определения вы замечаете, что многие заявки обрабатываются слишком долго. На этапе измерения собираете данные о времени обработки каждой заявки. На этапе анализа выявляете, что задержки часто происходят из-за нехватки информации от пользователей. Во время фазы улучшения разрабатываются и тестируются решения. На последнем этапе, контроле, устанавливаются стандарты для поддержания достигнутых улучшений.
Важно понимать, что команда должна заранее договорится о том, что именно нужно считать улучшением процесса работы и установить показатели успеха. Далее эти показатели успеха должны контролироваться, а для этого команда должна быть обеспечена подходящими инструментами для мониторинга.
Для мониторинга этих показателей можно использовать такие инструменты, как системы управления проектами (например, Jira, Trello, система для управления бизнесом Darlean, оснащенная современным и удобным дэшбордом), программное обеспечение для визуализации данных (например, Tableau, Power BI) и платформы для сбора обратной связи (например, SurveyMonkey). Эти инструменты обеспечивают прозрачность и помогают команде отслеживать прогресс в реальном времени.
Как IT-шнику получить черный пояс
Пожалуй, наиболее вероятным кандидатом на получение черного пояса где-то кроме карате, будет бизнес-аналитик. Этих специалистов часто привлекают для улучшения внутренних процессов в организации и для них будет полезным освоение Six Sigma.
Специалисты Six Sigma могут получать различные уровни сертификации, такие как Белый, Желтый, Зеленый, Черный и Мастер Черный пояс. Каждый пояс обозначает уровень опыта и навыков в управлении качеством.
Черные пояса — это эксперты, которые ведут проекты Six Sigma и обучают команды. Они обладают глубокими знаниями методов улучшения процессов и могут руководить сложными проектами, направленными на снижение дефектов и повышение эффективности. Черные пояса играют ключевую роль в организации, обеспечивая стабильность и качество на всех уровнях.
Кому лучше всего подойдет Six Sigma
Как уже говорилось выше, чаще всего Six Sigma применяется в крупных организациях. Однако и в стартапах важно обеспечить контроль качества на ряде этапов жизненного цикла разработки программного обеспечения. По данным Forbes, исправление ошибки на этапе планирования может обойтись в 100 долларов, если ее обнаружить на ранней стадии, но эта же ошибка может перерасти в проблему стоимостью в 10 000 долларов, если ее обнаружат позже на этапе производства. Это связано с тем, что ошибка может иметь эффект домино, который приводит к дополнительным расходам и задержкам.
Назовите ваши требования: как превратить идеи в работающий IT-продукт
Six Sigma отлично подходит для нескольких этапов жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC):
- Анализ требований и планирование. На этом этапе важно минимизировать неточности и недопонимание, которые могут привести к будущим ошибкам. Six Sigma помогает детально проанализировать требования и выстроить четкий план.
- Тестирование и контроль качества. Six Sigma активно используется для улучшения качества тестирования. Например, анализируются данные о дефектах, чтобы понять, какие тесты нужно улучшить, а какие ошибки повторяются чаще всего.
- Внедрение и поддержка. При развертывании и поддержке систем использование Six Sigma позволяет минимизировать количество ошибок при внедрении и оптимизировать процессы поддержки, тем самым снижая количество инцидентов.
Six Sigma — это мощный инструмент для повышения качества и оптимизации процессов. Использование методологии DMAIC помогает айтишникам на каждом этапе разработки уменьшить количество ошибок и повысить эффективность работы. Хоть метод чаще используется в крупных компаниях, знание его принципов и методов будет полезно и для стартапов, поскольку помогает экономить ресурсы и минимизировать риски.
