Разбираем, зачем нужны UX-исследования какими они бывают и что нужно учитывать при их проведении.

Пользовательский опыт (UX) – краеугольным камень в разработке любого IT-продукта. От того, насколько понятно и легко им пользоваться, будет зависеть востребованность и успех решения в целом. Создавать онлайн-сервисы, способные удовлетворить потребности аудитории, помогают UX-исследования. Обычно их проводят специалисты по пользовательскому опыту или UX-дизайнеры. В небольших компания и стартапах эту задачу иногда берут на себя product менеджеры и другие специалисты.

Зачем нужны UX-исследования?

Они помогают понять потребности и предпочтения пользователей, выявить проблемы в интерфейсе и улучшить взаимодействие с продуктом. Благодаря такому анализу разработчики могут сделать продукт интуитивно понятным, удобным и привлекательным для целевой аудитории.

Например, вы разработали MVP мобильного приложения для бронирования столиков в заведениях и предварительных заказов. Обычно, для этой задачи нужно звонить в кафе или ресторан. Соответственно, нужно проверить, будет ли такая апка востребована. Эту задачу решают глубинные интервью с несколькими пользователями и тесты на юзабилити (удобство) приложения. Потратив пару недель на исследования, можно выяснить, насколько люди готовы использовать сервис и какие модели монетизации в нем оправданы. Например, ежемесячная подписка или комиссия за заказы внутри приложения, реклама заведений и т.д.

Какими бывают UX-исследования?

Как правило, они бывают двух видов – количественные и качественные. Первые отвечают на вопрос “сколько?” (опросы, анализ метрик, A/B-тесты), а вторые – “почему?”. Проводить качественные исследования помогают:

Анализ пользовательского поведения – изучение действий пользователей внутри продукта. Он помогает узнать, как юзеры взаимодействуют с интерфейсом, на что обращают внимание и какие функции используют чаще всего. Этот тип исследований полезен для оптимизации навигации и улучшения пользовательского интерфейса.

Интервью и опросы – прямая обратная связь от текущих или возможных потребителей. Она помогает выявить их потребности, ожидания и проблемы при использовании продукта. Такие исследования особенно полезны на этапе прототипирования или после выпуска продукта для его доработки.

Тестирование прототипов и макетов. Оно помогает оценить удобство использования продукта еще до начала разработки. Так можно выявить проблемы в дизайне и функциональности продукта на ранних этапах разработки и сэкономить время и ресурсы на исправлении ошибок.

Анализ конкурентов. прежде, чем запускать новый продукт или функцию, нужно изучить аналоги на рынке и преобладающие тенденции в отрасли. Без понимания всей картины невозможно создать продукт, который выделится на фоне конкурентов и будет лучше соответствовать потребностям пользователей.

Какие навыки необходимы для проведения UX-исследований?

Вне зависимости от должности специалиста для проведения таких исследований и анализа результатов требуются определенные навыки. Вот некоторые из них:

• Понимание принципов дизайна интерфейсов, включая компоновку элементов, цветовую схему, типографику и т.д.
• Знание основ психологии пользовательского опыта. Например, как пользователи взаимодействуют с интерфейсом и принимают решения, причем тут восприятие,  управление вниманием и т.д. 
• Умение собирать и анализировать данные, включая проведение интервью и опросов. Полученные ответы помогают выявлять паттерны и закономерности.
• Знание инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Hotjar, UsabilityHub и др. Они  помогает дизайнеру получать ценную информацию о поведении пользователей. Также важно умение проводить A/B-тестирования, тестирование прототипов и т.д.
• Гибкие навыки: UX-дизайнер должен эффективно коммуницировать с другими членами команды, включая разработчиков, менеджеров продукта и т.д. Как и объяснять свои идеи и рекомендации, а также аргументировать их на основе данных и исследований.

Что нужно учитывать при проведении UX-исследований?

Важно понимать, кто целевая аудитория вашего продукта, включая возраст и пол пользователей, их доход, род занятий, потребности и т.д. Также у любого UX-исследования должны быть конкретные цели и задачи.  Например, определить так ли нужен аудитории ваш сервис, насколько полезна та или иная функция, и т.д. Плюс стоит заранее оценить свое время и ресурсы, чтобы избежать задержек и проблем в ходе исследования.

Начать карьеру UX/UI-дизайнером сегодня можно, пройдя гибридное обучение за 6 месяцев в DAR University. Кроме уроков и домашних заданий учебный процесс включает проектную работу, а участие в реальном проекте можно отметить в портфолио. Ментор курса Олег Миколайчик работал ведущим UX/UI дизайнером в компании N.R.I.C.H (Финляндия) и в белорусской Rovensys, а также накопил более 500 часов преподавания.

Заглавное изображение: Unsplash

Автор: Роман Лукьянчиков